Không bỏ quên thị trường nông thôn

Sau khi bước vào thị trường Việt Nam qua thương vụ chuyển nhượng toàn  bộ liên doanh Bảo Minh CMG - một sự kiện sáp nhập doanh nghiệp khá đình đám tại Việt Nam cách đây gần 3 năm, có vẻ như Dai-ichi Life Việt Nam không muốn ồn ào trong các hoạt động quảng bá, thưa ông?

Là một công ty bảo hiểm nhân thọ tới từ Nhật Bản, chúng tôi mang đầy đủ những đặc tính của các công ty Nhật Bản. Chúng tôi không bao giờ tô hồng những điều mà mình không thể mang lại cho khách hàng hay nói cách khác là chúng tôi luôn tuân thủ “lời nói đi liền với hành động”. Người Nhật Bản rất trọng lời hứa và có thể nói bán các sản phẩm bảo hiểm là bán những lời hứa. Hơn hai năm trôi qua, cái được lớn nhất của chúng tôi là niềm tin của khách hàng thông qua các sản phẩm và cách chăm sóc khách hàng của chúng tôi. Trong kinh doanh, ai cũng nói khách hàng là quan trọng nhất nhưng hành xử thế nào trong thực tế mới là quan trọng.

Khi mới đi vào hoạt động tại thị trường Việt Nam, ông đã nói rằng hai năm đầu sẽ dành cho tái cấu trúc công ty, đó chắc hẳn là một quá trình thực sự vất vả. Tới thời điểm này, có vẻ như  ông đã bớt ưu tư hơn so với hai năm trước…

Đó là một thành tựu to lớn của Dai-ichi Life Việt Nam và quả thực tôi đã trăn trở rất nhiều. Hai năm 2007 và 2008, chúng tôi đã tái cấu trúc các văn phòng sao cho xứng đáng với thương hiệu Dai-ichi Life đến từ Nhật Bản. Chúng tôi cũng đầu tư thay đổi toàn bộ hệ thống công nghệ thông tin, kèm theo đó là những thay đổi về nhân sự.

Điều quan trọng nhất là chúng tôi đã đạt được kế hoạch lợi nhuận sớm hơn mục tiêu đề ra. Năm 2008 đã là năm đầu tiên công ty có lãi, tức là sớm hơn kế hoạch một năm. Có lẽ vì vậy trông tôi đã bớt ưu tư hơn trước chăng? Khi chúng tôi mua lại Bảo Minh - CMG thì thị phần lúc đó là 4,8%, hiện nay tôi ước tính con số đã tăng lên khoảng gần 7%. Mục tiêu của chúng tôi tới năm 2012 là có được 10% thị phần.

Phải chăng đó là cơ sở cho Dai-ichi Life Việt Nam mở rộng hoạt động một cách mạnh mẽ trong năm 2009, thưa ông?

Đúng vậy, hai năm tái thiết đã tạo tiền đề cho công ty phát triển mạnh mẽ hơn trong năm 2009. Trong năm 2009, chúng tôi đã mở thêm ba văn phòng ở Phú Thọ, Yên Bái và Hòa Bình để phục vụ khách hàng địa phương tốt hơn.

Không chỉ mở rộng địa bàn hoạt động chúng tôi còn tiến hành những cải tiến quan trọng nhằm tăng thêm sự tiện lợi cho khách hàng. Chúng tôi cũng vừa chính thức giới thiệu và áp dụng mẫu giấy Yêu cầu Bảo hiểm (YCBH) rút gọn, đơn giản và thuận tiện hơn. Mẫu giấy YCBH mới được thiết kế với nội dung chỉ còn 5 câu hỏi thay vì 31 câu hỏi như trước đây. Cho đến thời điểm này, Dai-ichi Life Việt Nam là công ty đầu tiên thực hiện việc đơn giản hóa thủ tục tham gia bảo hiểm thông qua việc áp dụng mẫu giấy YCBH mới này.

Năm 2008 cũng có những thuận lợi cho các công ty bảo hiểm như sự sôi động của kênh đầu tư trái phiếu. Nhìn vào số liệu chính thức của thị trường qua nửa năm đầu 2009, có vẻ như tốc độ tăng trưởng đã chậm lại?

Tôi cho rằng thị trường trong nửa sau của năm 2009 sẽ tăng mạnh mẽ hơn rất nhiều so với nửa đầu do kinh tế đã hồi phục tốt hơn. Tính cả năm 2009, tôi dự kiến tốc độ tăng trưởng doanh thu khai thác mới của Dai-ichi Life Việt Nam nhiều khả năng vẫn sẽ cao hơn mức 28% của năm 2008.

Tôi muốn khẳng định lại rằng thị trường thực sự rất tiềm năng. Trong dân số khoảng 84 triệu người hiện chỉ có 30% sống ở thành thị còn lại 70% sống ở nông thôn. Ngay cả dân số thành thị cũng mới chỉ có khoảng 5% dân số mua bảo hiểm. Nhưng mảng thị trường lớn hơn tôi muốn nói tới chính là khu vực nông thôn. Đối tượng này sẽ là động lực lớn nhất cho thị trường phát triển trong những năm tới.

Phải chăng việc mở văn phòng tại các tỉnh miền núi như Hòa  Bình, Yên Bái..,  nơi mà kinh tế chưa thực sự phát triển như các đô thị lớn khác chỉ đơn thuần là một sự đón đầu thị trường, thưa ông? Theo ông, khách hàng đã đón nhận sự hiện diện của Dai-ichi Life Việt Nam như thế nào?

Không chỉ là như vậy. Trước khi mở văn phòng, chúng tôi đã nghiên cứu thị trường rất kỹ lưỡng. Khá bất ngờ là nhu cầu được bảo hiểm của người dân ở những tỉnh này thật sự rất lớn. Tất nhiên, do kinh tế địa phương còn chưa thể phát triển như các thành phố lớn, nên có thể giá trị hợp đồng chưa cao, nhưng số lượng hợp đồng thì rất ấn tượng. Quan niệm rằng dân cư sống ở nông thôn có thu nhập thấp là không chính xác. Thu nhập của họ chỉ là không đều đặn do phụ thuộc vào thu hoạch theo mùa mà thôi. Chỉ cần thiết kế sản phẩm phù hợp là sẽ bán được. Việc chúng tôi mở chi nhánh tại các tỉnh trên là do thực sự cần có một cơ sở địa phương để chăm sóc tốt hơn số lượng khách hàng ngày càng tăng cao.

Gần ba năm qua là khoảng thời gian đủ để khách hàng cảm nhận được sự tận tâm của Dai-ichi Life Việt Nam. Ngược lại, chúng tôi đã dành rất nhiều tâm huyết và thời gian vào việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm nhằm gia tăng tiện ích, nâng cao quyền lợi cho khách hàng. Vào đầu năm, chúng tôi đã giới thiệu ra thị trường An Thịnh Chu Toàn, một sản phẩm đặc biệt linh hoạt, phù hợp cho những khách hàng có thu nhập không ổn định. Mới đây nhất, chúng tôi đã chính thức giới thiệu thêm sản phẩm Bảo hiểm bổ sung Hỗ trợ đóng phí dành cho khách hàng tham gia bảo hiểm An Thịnh Chu Toàn để khách hàng có thể tăng thêm quyền lợi cho hợp đồng bảo hiểm của mình. Chúng tôi mong rằng khách hàng có thể yên tâm và hài lòng khi trao sự bảo vệ an toàn tài chính của bản thân và gia đình mình cho chúng tôi.

Hồng Hà
Nhịp Cầu Đầu Tư - ngày 16/11/2009