Chúng tôi chăm sóc khách hàng kiểu Nhật Bản

Thưa ông Fujii, dường như trông ông trẻ ra so với thời điểm năm 2007. Kết quả kinh doanh của Dai-ichi Life Việt Nam  rõ ràng đã phát triển rất tốt qua từng năm. Phải chăng đó là nguyên nhân?

Thành thực mà nói tôi thì vẫn vậy. Có thể năm 2007, chúng tôi phải nỗ lực làm việc quá mức nên "sắc diện" bị ảnh hưởng mà thôi. Nhưng nhìn lại quãng đường đã qua của Dai-ichi Life Việt Nam, tôi thấy hài lòng. Bỏ qua 2007 là năm chúng tôi đặt chân vào thị trường, hai năm liên tiếp 2008 và 2009, Dai-ichi Life Việt Nam làm ăn có lãi và đã duy trì được mức tăng trưởng gấp đôi mức bình quân của thị trường. Với mức tăng trưởng doanh thu phí lên tới 28% trong năm 2009, chúng tôi đã đưa thị phần của Dai-ichi Life Việt Nam lên mức 6,3% vào cuối năm 2009. Mục tiêu tăng trưởng của chúng tôi trong năm nay là 30% và qua kết quả kinh doanh quý I với mức tăng trưởng 61%, tôi tin tưởng rằng, chúng tôi có thể đạt được mục tiêu này. Về vĩ mô, nền kinh tế năm nay sẽ phát triển tốt hơn năm 2009, tạo điều kiện cho ngành bảo hiểm nhân thọ sẽ thành công hơn trong năm nay.

Rõ ràng đó là một mục tiêu khá cao nếu xét tới điều kiện năm 2010 là năm mà một bộ phận hợp đồng bảo hiểm được ký từ thời Bảo Minh - CMG tới hạn, thưa ông?

Đây chính là một trọng tâm trong chiến lược kinh doanh của Dai-ichi Life Việt Nam  trong năm 2010. Để khách hàng đến với mình đã là khó, để giữ chân khách hàng tiếp tục gắn bó với mình khi hợp đồng cũ đã đáo hạn còn khó hơn. Mục tiêu 2010 của Dai-ichi Life Việt Nam được xây dựng trên cơ sở chúng tôi tin tưởng rằng, đa số khách hàng có hợp đồng bảo hiểm đáo hạn năm nay sẽ tiếp tục ký những hợp đồng mới.

Với chúng tôi, chăm sóc khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ đều quan trọng như nhau. Dai-ichi Life Việt Nam là một công ty đến từ Nhật Bản, một trong những thị trường bảo hiểm nhân thọ phát triển nhất trên thế giới. Với người Nhật, việc tham gia bảo hiểm là một nhu cầu tất yếu và một người Nhật thường sở hữu vài hợp đồng bảo hiểm nhân thọ. Chính vì thị trường phát triển nên có thể nói yêu cầu của khách hàng là rất cao và công ty bảo hiểm phải chăm sóc khách hàng từ những chi tiết nhỏ nhất.

Khi gia nhập vào thị trường Việt Nam, chúng tôi cũng vận dụng cách thức kinh doanh của người Nhật Bản, tức là chăm sóc khách hàng chu đáo và tỉ mỉ, phải thật sự quan tâm và đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng. Đó chính là lý do tôi tin rằng chúng tôi sẽ giữ chân được khách hàng trong năm 2010 và dài lâu ở tương lai.

Ông có nói tới triển vọng thị trường năm 2010 tốt hơn năm 2009. Tuy nhiên, lạm phát được dự báo sẽ tăng cao hơn năm 2009. Liệu có thể coi đây là một lực cản với thị trường không, thưa ông, nếu chúng ta nhìn lại kịch bản của năm 2008?

Năm 2008 là một hoàn cảnh khác, lạm phát ở mức quá cao trong khi nội tại nền kinh tế hàm chứa nhiều bất ổn trong giai đoạn tiền khủng hoảng tài chính toàn cầu, khiến ngành bảo hiểm nhân thọ tăng trưởng chậm lại đôi chút. Năm 2010, tình trạng của nền kinh tế là tốt hơn rất nhiều.

Tôi cũng xin chia sẻ một điều rất quan trọng rằng, mục đích cơ bản nhất của việc mua bảo hiểm là để bảo vệ mình khỏi rủi ro. Nền kinh tế đang tiếp tục đà hồi phục, số tiền người dân dành dụm được sẽ tăng lên thì họ sẽ có nhu cầu được bảo vệ nhiều hơn. Đó chính là lý do tôi tự tin rằng ngành bảo hiểm nói chung và Dai-ichi Life Việt Nam nói riêng sẽ tiếp tục được đà tăng trưởng trong năm 2009.

Còn về lạm phát, đương nhiên ai cũng hiểu rằng lạm phát nôm na giống như là một loại thuế trực tiếp làm giảm thu nhập thực tế của người dân một cách nhanh nhất. Chính vì lẽ đó, trong năm 2010, Dai-ichi Life Việt Nam đã giới thiệu tới khách hàng Quyền lợi Hỗ trợ trượt giá dành cho sản phẩm An-Thịnh Chu toàn – sản phẩm thuộc dòng Bảo hiểm liên kết chung hiện đang được khách hàng rất ưa chuộng. Khi tham gia thêm sản phẩm bổ trợ này, số tiền bảo hiểm của khách hàng sẽ được tăng thêm 5% hoặc 10% sau mỗi năm nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng trong điều kiện lạm phát khó dự đoán như hiện nay. Là một công ty bảo hiểm, chúng tôi có nghĩa vụ và luôn mong muốn bảo vệ khách hàng khỏi mọi rủi ro, trong đó có rủi ro lạm phát.

Trên thực tế, Dai-ichi Life Việt Nam là chi nhánh đầu tiên của tập đoàn Dai-ichi Life ở nước ngoài. Những thành công trong ba năm qua đã đủ để biến ông và Dai-ichi Life Việt Nam trở thành “điểm sáng” trong mắt công ty mẹ?

 “Điểm sáng” thật sự là nghe to tát quá, tôi và các cộng sự của mình chỉ luôn cố gắng hết sức mình để đưa Dai-ichi Life Việt Nam đến gần khách hàng hơn. Thực tế là thị trường bảo hiểm nhân thọ Nhật Bản đã rất phát triển, do vậy, mức độ tăng trưởng đột biến là điều không tưởng. Mức tăng trưởng doanh thu phí bảo hiểm một vài phần trăm cũng đã là thành công lớn. Do vậy, khi nhìn vào mức tăng trưởng khoảng 30% hàng năm của Dai-ichi Life Việt Nam, tập đoàn đương nhiên là hài lòng với chúng tôi. Chính vì lẽ đó, tập đoàn đã và đang tiếp tục hỗ trợ Dai-ichi Life Vietnam cả về tài chính và nhân sự để Dai-ichi Life Việt Nam hoàn thành mục tiêu trở thành một trong những công ty bảo hiểm được khách hàng Việt Nam ưu tiên chọn lựa để bảo vệ tài chính cho bản thân và gia đình.

 Hà Anh (thực hiện)