Chinh phục niềm tin của khách hàng

Nhật Bản đang là một trong những quốc gia có ngành bảo hiểm nhân thọ (BHNT) phát triển nhất thế giới, theo ông nhờ đâu mà ngành BHNT Nhật Bản làm được điều này?

Năm 1945 sau khi kết thúc chiến tranh thế giới thứ 2, Nhật Bản buớc bào thời kỳ bùng nổ dân số. Dân số Nhật tăng từ 40 triệu lên 120 triệu trong vòng 60 năm. Thêm vào đó, kinh tế tăng trưởng mạnh, dẫn đến thu nhập bình quân đầu người của người dân Nhật Bản cũng tăng gấp 10 lần. Và nhu cầu bảo vệ của khách hàng cũng tăng theo cùng với sự phát triển của xã hội và nền kinh tế. Bên cạnh đó, để đạt được thành công như hôm nay, ngành BHNT Nhật Bản đã xây dựng nền móng cho sự phát triển của mình trên cơ sở đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng. Có thể nói, những người hoạt động trong lĩnh vực BHNT tại Nhật Bản đã đóng vai trò như người bạn đồng hành cùng với nhu cầu của khách hàng trong việc thiết kế sản phẩm cũng như cung cấp dịch vụ làm khách hàng hài lòng nhất.

Ông có cho rằng thị trường BHNT Nhật Bản và Việt Nam có sự tương đồng? Liệu những bí quyết thành công trong hoạt động Kinh doanh BHNT tại Nhật Bản có thể được ứng dụng thành công tại Việt Nam không?

Hiện tại ngành bảo hiểm ở Việt Nam có thể được xem rất giống với ngành bảo hiểm tại Nhật cách đây 30-40 năm. Tôi hy vọng, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế Việt Nam, ngành bảo hiểm Việt Nam cũng sẽ phát triển hơn nữa như đã từng phát triển tại Nhật.Phương châm cơ bản của Công ty Dai-ichi Life là “Khách hàng là trên hết”. Dai-ichi Life Nhật Bản có lịch sử trên 105 năm, luôn cố gắng hoàn thiện không ngừng để cung cấp dịch vụ và sản phẩm tốt nhất, đáp ứng nhu cầu của thị trường. Chúng tôi luôn tự tin và tự hào về chất lượng của mình.Dù ở Nhật Bản hay Việt Nam, phương châm này luôn là nền tảng trong hoạt động kinh doanh của chúng tôi; bên cạnh đó, chúng tôi luôn coi trọng những đóng góp của tất cả nhân viên cũng như Tư vấn tài chính của mình để có những tưởng thưởng xứng đáng, để họ yên tâm làm việc và gắn bó dài lâu với công ty.

Sự phát triển của ngành BHNT tại Nhật Bản đứng hàng đầu trên thế giới, thế nhưng tại Việt Nam, nhắc đến Nhật Bản người tiêu dùng chỉ nghĩ đến hàng ô tô, điện máy… Theo ông cần phải làm gì để người tiêu dùng Việt Nam cũng sẽ chỉ nghĩ đến BHNT chứ không chỉ là ô tô, điện máy … khi nghe nhắc đến Nhật Bản?

Tôi cũng thường nghe về những sản phẩm chủ đạo của Nhật như: nói đến xe gắn máy thì nghĩ đến Honda, nói đến hàng điện máy thì Sony, và nói đến xe hơi thì người ta nghĩ ngay đến Toyota… Tôi cũng rất mong là bằng sự nỗ lực không mệt mỏi của Ban giám đốc, toàn thể nhân viên và đội ngũ tư vấn tài chính của công ty Dai-ichi Life Việt Nam, chúng tôi sẽ tạo ra những sản phẩm bảo hiểm có chất lượng tốt nhất, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng thì trong vòng 3 đến 5 năm tới nói đến bảo hiểm, người ta sẽ nghĩ ngay đến Dai-ichi Life.

Sau hơn 1 năm mua lại Bảo Minh CMG, Dai-ichi Life Việt Nam đã đạt kết quả như thế nào ? Những thay đổi của Dai-ichi Lifew Việt Nam đã đáp ứng được sự kỳ vọng của khách hàng ra sao?

Hơn một năm qua, chúng tôi không ngừng nỗ lực cải tiến chất lượng dịch vụ khách hàng trên tinh thần “mỗi ngày một tốt hơn”. Chúng tôi đã đầu tư nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin, gia tăng thêm nhiều quyền lợi mới …Chúng tôi rất vui mừng vì năm vừa qua và 3 tháng đầu năm nay , chúng tôi đều đạt tỷ lệ tăng trưởng trên dưới 30%, vượt chỉ tiêu kinh doanh mà công ty đề ra. Tôi tin tưởng rằng với nỗ lực không mệt mỏi của mình, chúng tôi sẽ hái được những trái ngọt từ niềm tin của khách hàng trong tương lai.

Yếu tố con người được xem là đặc biệt quan trọng trong hoạt động BHNT. Là một người thành công trong nghề nghiệp, ông có thể chia sẻ bí quyết thành công của mình đối với người đang làm đại lý BHNT tại Việt Nam?

Sau khi gia nhập Dai-ichi Life được 2 năm, tôi đã lấy được chứng chỉ Chuyên viên Hoạch định Tài chính (Financial Planner). Chứng chỉ này là chứng nhận chuyên nghiệp đủ năng lực tư vấn không chỉ riêng các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ mà bao gồm cả các sản phẩm tài chính từ cổ phiếu bất động sản, ngân hàng cho đến các loại thuế của cá nhân và công ty. Ngoài ra, tôi còn học Đại học chuyên ngành bảo hiểm và các khoá học MBA để nâng cao năng lực chuyên môn của mình. Nhờ vậy, bản thân có được bản lĩnh nghề nghiệp, có cơ hội tiếp xúc với nhiều khách hàng và đạt được một số thành công trong lĩnh vực này.Từ kinh nghiệm bản thân, tôi cho rằng, người đại lý bảo hiểm muốn thành công phải không ngừng học hỏi để trở thành những chuyên viên tư vấn tài chính chuyên nghiệp; và hơn nữa, phải có một tấm lòng thật sự vì lợi ích của khách hàng.Thường thì những người có kinh nghiệm lâu năm trong ngành BHNT, theo tôi, là những con người rất tích cực. Tôi cũng rất mong mỏi tất cả thành viên làm việc tại Dai-ichi Life Việt Nam sẽ gắn bó dài lâu với công ty, và chính công ty cũng sẵn sàng ủng hộ về mọi phương diện cho các thành viên của mình. 

 

 

 

Ông Toru Matsumura sinh năm 1965 tại tỉnh Kumamoto, Nhật Bản. Ông bắt đầu vào làm tại công ty Dai-ichi Life Nhật Bản khi mới 22 tuổi, sau khi tốt nghiệp đại học ( khoa kinh tế). Tại Dai-ichi Life, ông đã làm việc tại nhiều bộ phận như: kinh doanh, kế toán, quản lý kinh doanh, hỗ trợ kinh doanh, marketing... Cho đến nay, ông Toru đã làm việc tại Công ty Dai-ichi Life được 21 năm, đảm nhận chức vụ Giám đốc kinh doanh khu vực Tokyo, và giám đốc huấn luyện của Dai-ichi Life tại Nhật Bản.

Từ tháng 01 năm 2008, ông Toru Matsumura là Phó Tổng Giám Đốc Kinh Doanh tại Dai-ichi Life Việt Nam.

 Bùi Gia An